Клинические психологи, психотерапевты и педагоги по культуре речи учат налоговиков работать с трудными клиентами и эффективно управлять

Клинический психолог и психотерапевт Александра Калинина

Как по мимике, жестам и интонации распознавать эмоциональное состояние клиента. Она объяснила, что раздражение или агрессия редко возникают на пустом месте — за ними часто стоят тревога, непонимание или стресс. Умение видеть эти сигналы — первый шаг к выстраиванию конструктивного диалога.

Клинический психолог, НЛП-мастер, ЕМДР- и психодраматерапевт Надира Амирханова

Посвятила выступление стратегиям урегулирования конфликтов. Она научила участников, как спокойно и уверенно реагировать на агрессию, не вовлекаясь эмоционально, но при этом, не теряя контроль над ситуацией. Спикер акцентировала внимание на техниках речевого реагирования, дыхания и работы с собственным состоянием.

Педагог по речевой культуре, тренер по ораторскому мастерству Зара Руднева

Показала, как голос и речь могут стать мощным инструментом в работе с клиентами. Она представила техники, улучшающие дикцию и звучание, а также приемы активного слушания, позволяющие сотруднику лучше понимать потребности собеседника.